Unieuro stabilisce che i prodotti marcati come “disponibili” vengono consegnati entro i termini specificati nell’email di accettazione dell’ordine, e comunque non oltre 15 giorni lavorativi. Per i prodotti con disponibilità da verificare, si applicano termini differenti, ma la consegna è comunque garantita entro 30 giorni dall’acquisto.
Reclamo per Mancanza di Colli o Danneggiamenti
Unieuro consiglia ai clienti di controllare attentamente al momento della ricezione
-La corrispondenza del numero di colli con quello indicato sul documento di trasporto.
-L’integrità esterna dell’imballo.
Accettando i prodotti senza riserve sul documento di trasporto, il cliente implicitamente conferma la conformità dell’ordine.
Reclamo per Prodotti Difettosi
I prodotti Unieuro sono coperti da garanzia legale. I professionisti devono far valere la garanzia entro un anno dalla consegna, segnalando i difetti entro 8 giorni dalla loro scoperta (art. 1495 del Codice Civile). Per i consumatori, la garanzia dura 24 mesi, con la denuncia dei difetti entro 2 mesi dalla loro scoperta (art. 132 del Codice del Consumo).
Un difetto di conformità si verifica quando il prodotto non è idoneo all’uso previsto, non corrisponde alla descrizione o non possiede le qualità promesse. In questi casi, Unieuro offre assistenza post vendita, garantendo la riparazione o il reso con sostituzione entro 40 giorni dalla denuncia.
Il cliente può richiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto (e il conseguente rimborso) se
-La riparazione o sostituzione sono impossibili o eccessivamente onerose.
-Unieuro non rispetta il termine di 40 giorni per la riparazione o sostituzione.
-La riparazione o sostituzione hanno causato notevoli disagi.
La garanzia non è valida in caso di manomissione o riparazione da parte di soggetti non autorizzati, se il difetto emerge dopo 2 anni dalla consegna, è dovuto a uso improprio o cattiva manutenzione, o se era noto al cliente al momento dell’acquisto.
Come Inviare il Reclamo
Per inoltrare un reclamo a Unieuro, indipendentemente dalla natura del problema (difetti di conformità, mancato recapito della merce, questioni legate a rimborsi, ecc.), i clienti possono utilizzare diverse modalità di contatto:
-Posta Ordinaria: Inviare una comunicazione scritta all’indirizzo di Unieuro S.p.A.: Palazzo Hercolani, Via Piero Maroncelli, n. 10, 47121 – Forlì (FC), Italia.
-Posta Elettronica: Inviare un’e-mail a servizioclienti@unieuro.com.
-Assistenza Telefonica: Contattare il Servizio Clienti Unieuro al numero 02.61317291, disponibile dal lunedì alla domenica (esclusi i giorni festivi) dalle ore 9:00 alle ore 20:00.
Nel caso in cui un reclamo non trovi risoluzione:
-Per Acquisti Online: Le controversie relative a prodotti e servizi acquistati online possono essere sottoposte a un tentativo di conciliazione attraverso la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution), accessibile all’indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr. L’indirizzo e-mail da utilizzare per inoltrare il reclamo tramite questa piattaforma è servizioclienti@unieuro.com.
-Per Clienti Consumatori: Se la mediazione non dovesse portare a una soluzione, i clienti consumatori possono rivolgersi all’Autorità giudiziaria competente nel Foro di residenza o domicilio.
-Per Clienti Professionisti: Per le controversie che coinvolgono clienti professionisti, l’Autorità Giudiziaria competente è quella del Foro di Forlì.
Esempio Lettera di Reclamo Unieuro
Ecco un modello di lettera di reclamo che puoi adattare per le tue esigenze nel caso tu debba inoltrare un reclamo a Unieuro.
Oggetto: Reclamo per [Motivo del reclamo – es. mancato recapito della merce, difetto di conformità, mancato rimborso]
Gentili Signori,
Mi rivolgo a voi in qualità di cliente Unieuro, avendo effettuato un acquisto presso il vostro store [online / fisico] in data [inserire data di acquisto], con numero d’ordine [inserire numero d’ordine].
Desidero esprimere il mio disappunto e inoltrare un formale reclamo in merito a [descrivere brevemente il problema riscontrato, es. ritardo nella consegna, prodotto difettoso, mancato rimborso]. Nonostante [descrivere eventuali tentativi precedenti di risoluzione del problema, es. contatti con il servizio clienti, e-mail precedenti, ecc.], la situazione non è stata ancora risolta a mia soddisfazione.
[Se applicabile, includere dettagli specifici del problema, come date, descrizioni del prodotto, ecc.]
A fronte di quanto sopra, richiedo [specificare la richiesta, es. una pronta consegna del prodotto, la sostituzione del prodotto difettoso, il rimborso completo, ecc.]. Credo che una soluzione tempestiva a questo problema sia nell’interesse di entrambe le parti e contribuirà a mantenere la fiducia che ho nel vostro brand.
In attesa di una vostra risposta e di una soluzione soddisfacente, vi porgo i miei cordiali saluti.
Distinti saluti,
[Firma – se inviata per posta]
[Il tuo nome completo]